随着e－Learning的各领域应用的不断深入，各种过去只存在于理论上的概念和思想得到了检验。从目前的反馈看，企业应用e－Learning效果不尽如人意。积极的反映主要表现在成本的节省上，最为人津津乐道的例子是IBM的BASICBLUE计划，通过会议的电子化每月可以节省旅行开支400万美元。但是负面的消息也不少，今年6月刚刚发布的一项对于欧洲e－Learning教学质量的调查报告显示，61%的人对e－Learning的总体教学质量评价是消极的，回答“还可以”的人数占到全体调查人数的46%，回答“较差”的人占到全体调查人数的15%。欧洲学习者的这种反映并非孤例。造成这一切的原因既有内在的，包括e－Learning在设计和实施运行过程中本身存在的种种问题；也有外在的，学习者和组织者对于e－Learning的期待和态度也影响了他们的投入，并最终影响e－Learning的实施效果。美国GETEDUCATED网站最近发表了一篇长文，分析e－Learning在实际应用中出现的各种问题并给出了应对的策略。

　　企业导入e－Learning误区种种

　“通信带宽不是问题，人们思想的带宽才是问题所在。” __Thomas Davenport谈论关于e－Learning和注意力经济时指出

　　如果没有个人努力，一门课程里面的信息不会自然地变成实用的知识。e－Learning常常重蹈我们在教育上的覆辙：不考虑学习者情况而盲目冒进。

　　一.企业应用e－Learning问题种种

　　学习需要时间，需要思考，需要动力，需要注意力。在一般情况下，为了能有更好的投资回报、让客户满意并符合预算要求，e－Learning承诺在任何时间任何地点都可以进行应用常常变成没有时间没有地点来应用。

　　许多对于e－Learning的宣传都关注技术进步的奇迹，e－Learning推行的关键在软的方面。然而，是否推行e－Learning取决于学习者，而不是技术专家。

　　企业应用e－Learning的失败常常发生在三个相互关联的层面上：产品层面（糟糕的课程设计、不恰当的技术平台）；学习者层面（缺乏准备的学习者、缺乏动机、缺少时间）；或者组织层面（缺少管理层支持、缺少赢利结构）。下面总结了e－Learning应用在各方面的成败模型。

　　产品层面的问题经常发生在两个方面：内容或者引导。这里说的引导指的是技术方面，例如CENTRE的Symposium或者Horizon Live这样的学习传播系统。内容指的是组成任何教学时间的教学内容，例如从SMARTFORCE这样的供应商处获得的一份课件。开发出优秀的内容是可行的，但是e－Learning方面的失败往往源自固化的内容与设计糟糕的引导系统的失败组合。

　　组织层面上的问题包括外部环境中的各种因素。外部环境指的是e－Learning运行时候的宏观环境；这包括组织内部关于培训的组织文化以及对培训的支持与评价方式。

　　在对e－Learning进行评价的时候我们经常考虑学习者层面或者称为“内部环境”的问题。我们使用“内部环境”这个词语表示学习者内心和思想中发生的变化。内部环境包括学习者动机水平、进行e－Learning必备的学习技巧例如知道如何使用浏览器或者下载课程文件等内容。

　　产品层面（内容或者引导）

　　——课程内容设计呆板（大块的理论和知识，缺少现实应用和拓展性内容）
　　——电子课堂教学场所设计糟糕（不直观的导航系统、问题频出的聊天室、难看的界面）
　　——技术表现成问题（音频质量差劲、视频不流畅、数据下载中断、问题频出的留言板）
　　——对课程内的社群互动交流缺乏有效管理（缺乏专业训练、经验不足的在线管理员）

　　学习者层面（内部环境）

　　——缺少时间
　　——对于学习内容缺少兴趣
　　——缺少学习动机
　　——缺乏自主学习技巧
　　——缺乏时间管理技巧
　　——个人生活问题的干扰（离婚、岗位变动、父母职责等）
　　——缺少必要的网络应用技巧（下载文件、订阅邮件列表等）
　　——由于失去面授学习的乐趣产生逆反心理（社交网络、旅行、聚餐）

　　组织层面（外部环境）

　　——组织内部对于课程内容和教学推广宣传不足
　　——缺少清晰的赢利结构
　　——不能提供高质量的学习环境
　　——不能提供高质量的学习设备
　　——不能提供管理的回馈和对于学习的支持
　　——不能提供在岗培训时间
　　——组织内部不能积极营建学习文化
　　——将e－Learning作为新兴事物，排除其他学习方式
　　——不能将网络培训放在最适合其特点的应用上

　　学习者层面的挑战

　　学习是一件艰巨的事情。即使我们开发出完美的e－Learning软件（或者内容），作为培训师，我们仍然必须紧盯着那些未完成学业的成人学习者。我国学习者的学习独立性比较差。我们中的大多数人都是在一个强迫性的依